Не получается / Не работает

Если вы столкнулись с трудностями в работе нашего сервиса или у вас что-то не получается, не волнуйтесь! Мы всегда готовы помочь. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки удобным для вас способом.

Как сообщить о проблеме

Вы можете:

Сообщить об ошибке через форму на нашем сайте
Предложить идею по улучшению приложения
Связаться с нами напрямую:

Частые проблемы и их решения

Приложение не запускается

Убедитесь, что ваше устройство соответствует минимальным требованиям
Если у вас iOS проверьте установлена ли последняя версия операционной системы
Если у вас Android проверьте, установлены ли Сервисы Google Play для AR
Перезагрузите устройство и попробуйте снова

Проблемы с отображением AR-объектов

Убедитесь, что установлена последняя версия приложения
Работает ли задняя камера на вашем устройстве? Если нет можете в стартовом меню в настройках включить режим без камеры
Убедитесь, что у приложения есть разрешение на использование камеры
Если камера включается но все равно анимация сканирования не скрывается - проверьте, достаточно ли освещения в помещении или создайте бесконечную плоскость вручную кнопкой под анимацией сканирования
Направьте камеру на плоскую поверхность с отличительными чертами и пройдитесь по комнате, чтобы приложению было легче понимать ваше нахождение в пространстве

Проблемы с VR-шлемом

Зарядите шлем, если он не включается
Вовремя заменяйте батарейки на джойстиках. Заряд можно посмотреть в быстром меню в интерфейсе шлема
Убедитесь, что шлем правильно настроен и обновлен
Проверьте подключение к интернету через N.P.V.
Проверьте соединение с интернетом
Если приложения не скачиваются или контент не загружется, попробуйте перезапустить Wi-Fi на шлеме
Проверьте выданы ли разрешения на отслеживание вашего положения и рук
Отсканируйте комнату в которой планируете работать с приложением или удалите все предыдущие сканирования, чтобы не возникало путаницы между помещениями
Перезагрузите шлем и попробуйте снова